por Frete Click | jun 24, 2021 | Artigos, E-Commerce
Durante uma compra, nem tudo deve partir da empresa, devemos colocar em pauta as responsabilidades do cliente para comprar no e-commerce.
Mas é claro que a empresa que oferece os produtos deve sempre deixar todas as informações com o máximo de clareza, mas é fundamental que o consumidor final se atente e coopere para que o processo todo seja um sucesso.
No entanto, é do interesse de ambos que o processo de compra e a entrega do produto ocorra bem.
As regras favorecem o consumidor
E com o passar dos anos as leis para compras foram sendo adaptadas com o intuito de favorecer ao consumidor, por isso as empresas tentam deixar os processos mais práticos possíveis.
As empresas têm que sempre buscar melhorar os processos, afinal o insucesso de uma venda para um cliente que compra no e-commerce gera prejuízo para seu negócio.
Por isso, para ajudar o cliente a fazer a parte dele as empresas precisam:
- Deixar as informações mais importantes sobre o produto
- Ter as características técnicas completas abaixo das informações
- Especificar bem a unidade de medida
- Se necessário, dizer os requisitos mínimos para se obter o produto
- Emitir nota fiscal com todas as informações corretas
- Embalar de forma adequada para não danificar o produto
- Ter canais de atendimento para melhores esclarecimentos
Por mais que pareça uma etapa simples é muito mais complicado do que parece.
Muitas empresas passam por situações que ajudam a entender melhor os perfis de seus clientes, e assim elas conseguem melhorar seu modelo de negócio e processos a partir destas experiências, contribuindo para evitar erros.
O cliente sempre tem razão
Embora as empresas adotem a conduta de que o cliente sempre tem razão, as responsabilidades do cliente para comprar no e-commerce são simples e precisam ser praticadas, sendo algumas delas:
- Ler com atenção a descrição do produto para ver se é realmente o que deseja
- Conferir cores/tamanhos e opções durante a compra
- Verificar se o produto não é muito grande ou pequeno para o uso
- Avaliar se o produto tem dimensões compatíveis com a passagem pelas portas da sua residência/prédio/elevadores
- Preencher as informações corretamente, indicando se é apartamento ou se tem algum complemento
- Tirar todas as dúvidas por meio de mensagem com a loja, inclusive sobre a entrega, no caso de condomínios ou áreas de difícil acesso.
Mas precisamos dizer que, mesmo que o cliente sempre tenha razão, um pouco de cooperação e prática do bom senso pode ajudar muito ambas as partes, não?
Ajudar as empresas a serem melhores sendo bom como cliente/consumidor, além de aumento no custo dos produtos pela compensação das perdas.
Isso evitará problemas durante os processos que são bem complicados e desgastantes para todas as partes envolvidas.
A melhor relação entre Empresa e Cliente é aquela em que todo mundo ganha!
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por Frete Click | jun 18, 2021 | Artigos, E-Commerce, Logística
Todas as transportadoras procuram evitar problemas nas entregas para e-commerces, embora já existam algumas regras, leis e procedimentos, em alguns casos ainda acontecem adversidades.
No entanto ninguém fica de fora dessa, seja transporte próprio ou parcerias, se os proprietários ou lojistas que gerenciam as entregas não tomarem todos os devidos cuidados, podem ter prejuízos.
E os prejuízos nem sempre são pequenos, por isso, avalie bem o produto que está vendendo e suas regras de negócio.
Atenção com os produtos e procedimentos
Existem diversos tipos de produtos para entrega e todos devem receber a devida atenção, porém alguns procedimentos com produtos maiores precisam ser um pouco mais estudados, tanto para a proteção da empresa, quanto para a do cliente.
Vamos citar alguns dos principais tópicos para evitar problemas nas entregas para e-commerces:
- Nota fiscal com dados corretos da entrega
- Dados completos do produto
- Especificações técnicas de acordo
- Confirmar o endereço de entrega
- Se o produto for de médio/grande porte, sugerir a verificação das dimensões se podem ser entregues no local
- Dependendo do endereço de entrega, se for prédio/condomínio verificar os acessos e se podem ser entregues da maneira correta.
Esses são os fatores mais comuns que causam problemas dependendo do produto e situação, portanto, certifique-se que os setores responsáveis da empresa confirmem algumas informações para evitar problemas.
Essas informações devem ser registradas via e-mail ou sistema, tanto da parte da empresa quanto do cliente, para que fique bem documentado.
Por que devo me atentar tanto com certos procedimentos?
Grande parte dos lojistas procuram a melhor forma de atender os clientes e evitar problemas nas entregas para e-commerces.
Porém, as leis são muito favoráveis ao consumidor e, por este motivo, determinados produtos devem ser anunciados com cautela.
Imagine que produtos maiores como refrigeradores, colchões, sofás e similares não passem pela porta de um apartamento ou não caibam num elevador. Se ambas as partes não forem bem instruídas, as coisas podem ficar bem complicadas.
Não é incomum que as transportadoras não realizem entregas no apartamento, já que normalmente para reduzir custo de transporte, as entregas ocorram apenas na presença do motorista e um ajudante. Se o local não possui estacionamento apropriado para o veículo e gente de apoio no local, a contrapartida é efetuar a entrega na portaria.
Nos casos em que há recusa ou uso da lei do arrependimento por parte do consumidor, se os responsáveis pela retirada do produto não agirem em tempo hábil e alinhar com o cliente um prazo para o recolhimento, pode acontecer dele se desfazer da mercadoria alegando não ter onde guardar e aí, a grosso modo, vai “ficar por isso mesmo”. Principalmente em vendas feitas através de marketplaces.
Por esses e outros motivos, sempre é bom avaliar as situações a fim de evitar problemas nas entregas para e-commerces.
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por Frete Click | jun 10, 2021 | Artigos, Tecnologia
A tecnologia 5G no Brasil é uma novidade que vai chegar para mudar o rumo de muita coisa, inclusive da indústria 4.0.
Essa tecnologia tem sido estudada desde 2014 e segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), enviaram a proposta do edital de leilão para análise do Tribunal de Contas da União (TCU).
Parece que a tecnologia começa a se firmar em 2022 e muita coisa nova e diferente está por vir.
Qual é o poder do 5G?
Segundo levantamentos, o 5G poderá entregar velocidades de 50 à 100 vezes maior que o 4G, que hoje tem uma frequência de em média 33megas, dependendo da quantidade de pessoas que utiliza.
No entanto a tecnologia 5G no Brasil vai ter potencial para chegar a uma conexão de em média 10Gbps, ou seja, a taxa de transferência pode chegar a 1,25Gbps.
Quais as tendências para o uso do 5G? Vamos a elas:
- Internet das coisas
- Telefonia móvel
- Substituição de internet a cabo/fibra ótica
- IA (Inteligência Artificial)
- Redes de longa distância
Mas se realmente essas são as tendências a partir de 2022, muitas empresas passarão por mudanças e atualizações bem interessantes!
Agora, com a tecnologia 5G chegando no Brasil, esperamos que ela venha com preços acessíveis e a qualidade que promete ter!
A tecnologia 5G e a Frete Click
A Frete Click está sempre em busca de novidades no mercado para que nossos serviços atendam as demandas na tecnologia atual.
Estudando as possibilidades de melhorias contínua, visando atender as demandas do mercado de forma eficaz.
Com a chegada da tecnologia 5G no Brasil e como todos os nossos sistemas e serviços são otimizados, nossos clientes ganharão velocidade e ainda mais acessibilidade.
Sempre confiantes que as novas tendências trazem transformações e melhorias para esse mundo cada dia mais tecnológico, nós estaremos sempre prontos para elas!
Se quiser saber mais sobre as vantagens de um Gateway de Fretes, clique aqui.
Mas se o seu interesse é em ter uma loja virtual, clique aqui!
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por Frete Click | jun 3, 2021 | Artigos, Logística
Hoje em dia é fundamental ter um sistema de gestão de fretes para lojas, seja física ou virtual.
No entanto muitos empreendedores desconhecem como podem aprimorar certos setores de seu comércio.
Mas essa não é uma boa decisão a longo prazo, uma vez que a tecnologia avança cada vez mais.
A famosa frase “tempo é dinheiro” é muito real, e quem opta por não usar algum tipo de sistema de gestão de fretes para loja, pode acabar perdendo muito dinheiro.
As principais vantagens de um sistema de gestão
Se você ainda não aderiu a um sistema de gestão de fretes para lojas, veja a seguir os benefícios que sua empresa deixa de ter:
- Gestão de custos
- Gestão de entregas
- Contratação de fretes com melhor custo benefício
- Acompanhamento
- Gerenciamento de Notas Fiscais
- Gerenciamento de DACTE
- Praticidade na cotação de fretes
Já imaginou? Seja em sua loja física ou loja virtual, ter todo esse acesso e controle sobre sua logística com um sistema de gestão de fretes?
E com um painel administrativo onde terá acesso a todas as informações, seja pelo computador ou celular!
Tenha acesso rápido e prático às seguintes informações:
- Quantidade de clientes
- Prazos
- Valor médio por frete
- Quantidade de novos clientes mensais
- Clientes ativos e inativos
- Total de cotações
- Quantidades de vendas
- Saldo mensal ou período selecionado
- Outras funcionalidades
Recomendações finais
Agora que conhece as diversas vantagens de um sistema de gestão de fretes para lojas, não perca tempo e entre em contato com a Equipe Comercial da Frete Click®.
Entre em contato pelo nosso site clicando aqui.
Caso tenha interesse em conhecer um pouco mais de tecnologia, veja outros artigos que recomendamos:
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por Frete Click | maio 27, 2021 | Artigos, E-Commerce
A Frete Click é uma empresa de tecnologia e oferece o serviço de SEO em Marketing Digital para sua empresa.
O termo SEO (Search Engine Optimization) que traduzido significa otimização para mecanismo de busca é um conjunto de técnicas que quando bem-feitas e estudadas, visam pegar as primeiras posições orgânicas do Google.
Quando seu site ganha posição orgânica (sem pagar por posicionamento como o Google Adwords) você começa a gerar tráfego para seu site sem pagar a mais por isso.
As técnicas do SEO
O SEO em Marketing Digital é bem amplo e existem diversas técnicas e estratégias para aplica-lo em seu site, seja institucional ou e-commerce.
As técnicas de SEO são divididas em 02 partes: on page e off page, mas o que significa isso?
On Page são as técnicas trabalhadas dentro de seu site, como por exemplo:
- Títulos
- Descrição
- Meta tags
- Caminho da página
- Atributo alt em imagens
- Conteúdo
No entanto, ao longo do tempo o Google vem trabalhando para uma IA (Inteligência Artificial), os famosos “Robozinhos do Google”, consigam dar mais relevância para conteúdos com melhor escrita.
Então, além de trabalhar todos esses itens dentro do site (lembrando que esses são os básicos), o texto contendo pelo menos uma imagem, com título e descrição relevante, é o básico de uma página otimizada.
Mas agora vamos falar das técnicas off page, que são:
- Backlinks (Links de outros sites)
- Qualidade nos Backlinks
- Tempo de um domínio
- Tempo que esse domínio foi pago (Exemplo, pagar o domínio por 5 anos ou mais)
- Menção em redes sociais e fóruns
A parte de off page é a mais complicada de trabalhar, porém utilizando a estratégia correta, começam a ter bons resultados.
O que podemos fazer por você?
No entanto, nossa empresa conta com especialistas de diversas áreas:
- Desenvolvimento
- Redação
- Design
- Analista SEO
Com isso, seguimos as seguintes etapas:
- Análise dos produtos e/ou serviços
- Análise do site
- Estudo de tendências
- Desenvolvimento do Cronograma
- Criação de conteúdos e artes
- Implementação e configuração dos itens no site
Esse ciclo se repete periodicamente e a vantagem é que já deixamos pronto para poder postar nas suas redes sociais, no período combinado.
Mas conte com uma empresa que tenha SEO em Marketing Digital para alavancar suas vendas e reduzir custos.
Veja alguns artigos relacionados:
Se quiser saber a diferença entra ADS e SEO, clique aqui.
Mas se não tem site e precisa criar seu www, saiba mais clicando aqui.
No entanto, se você tem site e quer entender sobre certificado de segurança (SSL), clique aqui.
